El Blog de Marta Jiménez

Todos conocemos ferreterías y suministros industriales que van a salir ganadores de esta crisis por coronavirus. No quiero decir que no lo estén pasando mal, que sus ventas no hayan bajado desde el 16 de marzo o que no hayan tenido que hacer ERTE. Pero su actitud y ADN es de vencedores y siempre lo ha sido.

Desde que comenzó el estado de alarma he tenido la suerte de hablar con muchos de ellos. Tras los primeros días de desconcierto general, enseguida afloró su carácter emprendedor y se pusieron manos a la obra para superar las dificultades y para no desatender a sus clientes. ¿Qué las tiendas al por menor debían estar cerradas? Pues de nada sirve lamentarse y decir que en otros países la ferretería y el bricolaje se ha considerado de primera necesidad y se les ha dejado abrir, con restricciones de aforo y seguridad. Con esa situación de cierre hemos tenido que lidiar en España.

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Tomo prestada esta expresión de mi amiga Aída, ferretera de Cocentaina. Ella, como muchos ferreteros, lleva con su tienda cerrada desde que comenzó el estado de alarma, hace ya casi un mes. Un mes que parece casi una vida. Un mes, en el que el mundo se ha transformado por completo. ¿Qué nos esperará cuando el mundo resurja y nos enfrentemos a un nuevo escenario, desconocido?

Científicos, historiadores, periodistas, filósofos, analistas económicos… Todos intentan responder a esa pregunta, mediante la comparación con otros desastres similares del pasado (guerras mundiales, depresión económica del 29…). ¿Cómo reaccionaremos cada uno de nosotros, en nuestra cotidianidad? ¿Tendremos miedo de acercarnos demasiado a otras personas? ¿Nos asustará ir a bares, restaurantes, hoteles…, probarnos ropa en las tiendas, coger un avión para ir a otro país? Probablemente. Al menos, durante un tiempo.

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Hay algunos distribuidores que, casi sin ruido, se han expandido a gran velocidad en los últimos años. Este es el caso de Saltoki, una empresa nacional a la que el canal de suministros industriales y ferretería haría bien en no perder de vista.

Recuerdo que, hace ya tres o cuatro años, pregunté a varios suministros si conocían Saltoki, porque me parecía un competidor a tener muy en cuenta. Y me sorprendió que las respuestas eran de total despreocupación al respecto. Sí, conocían la empresa, pero “solo se dedica a fontanería y cosas así. No competimos por lo mismo“. Estas eran las contestaciones habituales.

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El dato produce un cierto escalofrío: en 2019 se cerraron 27 centros de bricolaje en España. Y solo se abrieron 15 nuevas tiendas. El año pasado nos llevamos unos cuantos disgustos. No por esperados algunos de ellos, fueron menos malos.

Estos han sido los puntos de venta de bricolaje (pertenecientes a cadenas) que desaparecieron en 2019:

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Las compañías convencidas de la gran importancia de las tiendas físicas las renuevan por completo de forma periódica. Es el caso de Leroy Merlin y de Mercadona, por ejemplo. Y los que me seguís -cada mes, en este blog o cada dos meses, en Cuadernos de Ferretería y Bricolaje– sabéis que una de mis obsesiones consiste en visitar puntos de venta.

Tanto en la web como en el newsletter o la revista os mostramos con detalle los conceptos que ferreterías y centros de bricolaje desarrollan en sus nuevas tiendas o en las renovaciones que hacen en sus antiguos establecimientos. ¿Por qué somos tan insistentes? Porque resulta fundamental conocer lo que otros colegas de profesión hacen en sus centros. Una parte importante del trabajo de cualquiera que tenga una tienda debe consistir en visitar otros locales, tanto dentro como fuera de su sector. Y creo que en el canal de ferretería y bricolaje falta todavía ese convencimiento de lo relevante que resulta ‘ir de tiendas’. La inspiración siempre llega trabajando: conocer conceptos diferentes que funcionan en otros puntos de venta solo se consigue si visitamos esos centros.

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Cuando empezó a despuntar el fenómeno Amazon en España -parece que fue hace tanto y realmente solo han pasado ¡8 años!-, enseguida aparecieron analistas que nos contaban las innovaciones de esta plataforma. Y, ciertamente, son muchas. La mayor de todas: poner de verdad al usuario en el centro del negocio.

Pero nos encontramos también con que Amazon repite muchas de las prácticas que ya habíamos visto en la gran distribución. Y ahora resulta ‘divertido’ comprobar cómo la gran distribución pone el grito en el cielo por la amenaza que significa para ella un competidor como Amazon y utiliza los mismos argumentos que el pequeño comercio esgrimía en su día para quejarse de las grandes superficies.

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