El Blog de Marta Jiménez

Esto se está empezando a convertir en una costumbre. No hago más que descubrir supuestos estudios y análisis de cifras de ventas online que no resisten una mínima lectura, como ya ocurrió en mi último post sobre los datos del Observatorio ecommerce & transformación digital. El último, un artículo publicado en el portal marketing4ecommerce.net que hace referencia a la Guía Ecommerce España 2020, elaborada por E-Show Magazine.

Desconozco de quién es la culpa del desaguisado que aparece en dicho artículo: si del portal o de la Guía. En este último caso, solo se puede acceder a su contenido si compras el estudio y, visto lo visto, no merece la pena. Ahora lo explico en detalle. En cualquier caso, si el error parte de la guía, como así parece, lo que yo esperaría de un medio especializado en marketing online es, al menos, un análisis crítico de las cifras y datos que ofrecen los diferentes informes que se publican por ahí. Pero en fin.

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Hace unos días me topé, por casualidad, con un informe publicado por el Observatorio ecommerce & transformación digital sobre las 990 tiendas online que más venden en España. Deseando aprender más sobre comercio electrónico y, sobre todo, con el objetivo de conocer los datos de los e-commerce del sector de ferretería y bricolaje, me sumergí en lo que aparecía en modo público en su web (el informe cuesta, durante este mes de julio, 490 €, según se indica en su página). Y de un simple vistazo me quedé perpleja. Y me quedo corta.

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Hace unos días leía en la prensa las declaraciones de la directora general de Ikea España, en las que afirmaba que quería que hubiera un Ikea cerca de cada hogar. No pude evitar acordarme del mensaje que, en 2014, lanzó el entonces máximo responsable de Leroy Merlin en nuestro país, Ignacio Sánchez Villares (recientemente nombrado director general de esta compañía en Brasil). Hace ya seis años que Ignacio Sánchez decía lo siguiente, hablando de la estrategia de Leroy Merlin en España: “Queremos que los españoles tengan una tienda a menos de una hora de su casa”.

Dos años antes, en 2012, Ikea ya tenía claro que su objetivo en los próximos años consistía en que “tres de cada cuatro hogares tengan una tienda Ikea a menos de una hora en coche”, en palabras de su entonces directora para Iberia, Belén Frau.

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Si el 16 de marzo alguien nos hubiera asegurado que los españoles nos íbamos a lanzar en tromba a las ferreterías en cuanto estas pudieran abrir sus puertas, creo que le hubiéramos tomado por loco. Porque estas cosas pasan en Alemania, en Suecia, en Austria, en Francia… Pero, ¿en España? Imposible, hubiéramos contestado. La ferretería y el bricolaje están mucho menos desarrollados aquí.

Y, sin embargo, eso es exactamente lo que ha ocurrido desde el 4 de mayo, primero con las ferreterías de 400 m2 máximo de superficie y luego, a partir del 18 de mayo, el resto (aunque con espacio acotado).

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Todos conocemos ferreterías y suministros industriales que van a salir ganadores de esta crisis por coronavirus. No quiero decir que no lo estén pasando mal, que sus ventas no hayan bajado desde el 16 de marzo o que no hayan tenido que hacer ERTE. Pero su actitud y ADN es de vencedores y siempre lo ha sido.

Desde que comenzó el estado de alarma he tenido la suerte de hablar con muchos de ellos. Tras los primeros días de desconcierto general, enseguida afloró su carácter emprendedor y se pusieron manos a la obra para superar las dificultades y para no desatender a sus clientes. ¿Qué las tiendas al por menor debían estar cerradas? Pues de nada sirve lamentarse y decir que en otros países la ferretería y el bricolaje se ha considerado de primera necesidad y se les ha dejado abrir, con restricciones de aforo y seguridad. Con esa situación de cierre hemos tenido que lidiar en España.

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Tomo prestada esta expresión de mi amiga Aída, ferretera de Cocentaina. Ella, como muchos ferreteros, lleva con su tienda cerrada desde que comenzó el estado de alarma, hace ya casi un mes. Un mes que parece casi una vida. Un mes, en el que el mundo se ha transformado por completo. ¿Qué nos esperará cuando el mundo resurja y nos enfrentemos a un nuevo escenario, desconocido?

Científicos, historiadores, periodistas, filósofos, analistas económicos… Todos intentan responder a esa pregunta, mediante la comparación con otros desastres similares del pasado (guerras mundiales, depresión económica del 29…). ¿Cómo reaccionaremos cada uno de nosotros, en nuestra cotidianidad? ¿Tendremos miedo de acercarnos demasiado a otras personas? ¿Nos asustará ir a bares, restaurantes, hoteles…, probarnos ropa en las tiendas, coger un avión para ir a otro país? Probablemente. Al menos, durante un tiempo.

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