“Ferretería, todos a una”. En mi opinión no hay mejor manera de enfrentarse a la delicadísima situación en la que se encuentra el sector y con la que tendremos que convivir en los próximos meses, mientras se mantenga activa la pandemia del COVID-19 y los efectos económicos y sociales derivados de la misma.
Hoy abren al público todos los comercios de ferretería y bricolaje con una superficie de hasta 400 metros cuadrados, que se suman a los suministros agrícolas, industriales y para la construcción que ya venían sirviendo pedidos a su clientela profesional.
Salvo las medianas y grandes superficies de bricolaje, el grueso de las tiendas podrán vender, por fin: menaje, PAE, pinturas, artículos de jardín y el largo etcétera de familias que componen su surtido habitual. Al que recomiendo que se añadan los geles hidroalcohólicos, las mascarillas, las pantallas protectoras, los guantes y el resto de productos que se utilizan para combatir el contagio.
Con la apertura de las tiendas, toda la cadena de valor se activa, lo cual permite establecer estrategias conjuntas -de fabricantes, distribuidores y detallistas- para promover la compra.
Atrás quedan dos meses en los que ha sido muy difícil hacer negocios.
Sin embargo -lo pude apreciar en la mesa redonda de agentes comerciales por videoconferencia que celebramos la semana pasada-, no han sido pocos los que se han buscado la vida ampliando su cartera de productos y dando un servicio adicional a su clientela habitual y a otros operadores desesperados por conseguir mascarillas, guantes, calzado de seguridad o geles desinfectantes.
Colaborar, colaborar, colaborar
En esta tesitura desfavorable, se ha visto la importancia de establecer modelos de colaboración, que ha sido especialmente estrecha entre fabricantes y agentes y que se adivina clave en los próximos meses.
Cuando digo colaborar lo hago en el más amplio sentido de la palabra, empezando por que cada uno asuma sus compromisos contractuales o los renegocie de forma razonable. Me refiero a:
- Formas y plazos de pago
- Financiación y refinanciación
- Devoluciones y logística inversa en general
- Forma y plazos de entrega de mercancía
- Mercancía en depósito
- Productos alternativos ante roturas de stock
- Políticas de precios y de márgenes
- Tipos y duración de promociones
Y, por supuesto, me refiero a la colaboración en cada eslabón de la cadena: entre fabricantes, entre distribuidores y entre detallistas, para dar el mejor servicio al usuario y cliente final.
Es el momento de poner en valor un sector que, como ya han definido algunos, es:
- “la farmacia del hogar”.
- “la llave maestra del profesional”
- “el médico de cabecera de la industria y la construcción”.
Todos a una
Una buena muestra de colaboración y del “todos a una”, ha sido la carta firmada por la gran mayoría de entidades representativas, que se ha enviado a los ministerios de Sanidad y de Industria y Comercio, y se ha difundido en multitud de medios de comunicación. La carta reivindica la esencialidad de un sector del que dependen tanto los hogares como los profesionales de cualquier oficio o las industrias de todo tipo.
Otras iniciativas de asociaciones de fabricantes , distribuidores y detallistas abogando por un código de buenas prácticas van también -en mi opinión- en la línea correcta.
Ojo a los oportunistas de siempre, que aprovechan la coyuntura para enmascarar sus problemas y eludir sus compromisos contractuales.
En el “todos a una” se debería incluir también identificarlos y sacarlos del mercado.
Para terminar, reseño una evidencia: el comercio online ha venido para quedarse. En estos meses de confinamiento, hasta los más reacios se han animado a comprar por internet.
Los crecimientos han sido espectaculares, no solo en los Amazon o ManoMano, también en las plataformas más ferreteras (Cadena 88, Ferrokey…) y en los portales de ferreterías individuales (ferreteria.es, masferreteria, mengual…)
Sumar iniciativas de venta online contribuye a crear un ecosistema que impulsa y promueve el sector, del que todos pueden salir beneficiados.
Cuídense mucho. Feliz semana.
