Material Eléctrico por Juan Manuel Fernández

Para los aficionados al fútbol queda en la memoria el comentario que hizo Valdano cuando en un partido Madrid-Barça, Chendo le hizo un caño a Maradona: “Los pajaritos disparan a las escopetas” dijo, aludiendo a lo absurdo de la situación.

No fue una ocurrencia original de Valdano, sino una afortunada traslación del dicho popular “los patos -o los pájaros- disparan a las escopetas” que refleja una situación absurda en que los papeles están cambiados, por ejemplo un niño regañando a su padre porque juega mucho con la Play Station.

No es algo ajeno a nuestro sector, sino todo lo contrario. Desde hace demasiado tiempo los instaladores de material eléctrico están financiando a las constructoras y a las eléctricas.

¿Se imaginan a las empleadas domésticas dando préstamos a los bancos?. Salvando las distancias estamos hablando de lo mismo: los pequeños -los instaladores- financiando a los grandes -constructoras y eléctricas-.

La distribución, en medio

Aguas arriba de la cadena de valor, la distribución, que paga a los proveedores a 30 días, como prescribe la normativa vigente en materia de plazos de pago, cobra a una media de entre 60 y 90 días a sus clientes instaladores.

Y como dice un conocido ejecutivo de una de las mayores organizaciones de distribución del sector, “hacemos eso o no vendemos”.

Según las asociaciones de instaladores, incluso hacen más: financian a instaladores que han demostrado históricamente que son morosos, en perjuicio de los que sí cumplen los compromisos adquiridos.

Este escenario comporta situaciones de competencia desleal que beneficia a los instaladores que no pagando en tiempo y forma ganan obras en detrimento de los que sí asumen sus compromisos.

Las administraciones públicas también son pajaritos

Por si la cosa no fuera suficientemente absurda, las administraciones públicas contribuyen de forma protagonista en el asunto.

El sistema de contratas y subcontratas para la realización de proyectos y los enormes retrasos en el pago de algunas administraciones, unidos a la situación derivada del COVID-19, provoca que muchas empresas subcontratistas -léase instaladores- tengan que recurrir a financiación ICO, con el consiguiente incremento de los costes, para cubrir las facturas no cobradas.

Mientras las grandes constructoras, las eléctricas y las propias administraciones públicas incumplen impunemente los plazos de pago con subterfugios por todos conocidos o a pecho descubierto, instaladores y distribuidores sufren una situación injusta que cada vez penaliza más sus resultados.

Las preguntas con las que me despido son:

• ¿Cuánto tiempo va a pervivir esta situación absurda?
• ¿Qué hacen los afectados para revertirla?
• ¿A quién beneficia esa guerra abierta entre instaladores, distribuidores y fabricantes persiguiendo solo el precio más bajo?

O se coge de una vez el toro por los cuernos, o la frase “Los pajaritos disparan a las escopetas” seguirá vigente durante mucho tiempo.

Espero sus comentarios y que se cuiden del COVID-19.

Angel Bonet, presidente de APIEM, y Arturo Aguilar, vicepresidente, me decían hace unos días que el gran problema de los instaladores de material eléctrico es no saber venderse. Y estoy totalmente de acuerdo.

En general, el colectivo de instaladores tiene una cualificación técnica suficiente para acometer los trabajos que se le encomiendan. Y una buena predisposición para formarse en las nuevas técnicas para aprovechar las oportunidades que le ofrecen campos como la conectividad, las renovables o la movilidad eléctrica.

La problemática derivada del inmenso poder de las eléctricas, de los insultantes plazos de pago de las constructoras o del intrusismo laboral, afecta y mucho al instalador. Puede y debe protestar y encontrar apoyos para intentar acabar con esas situaciones injustas, pero son asuntos que no dependen sólo de él.

Sin embargo, en lo que se refiere a bien venderse, no hay nadie a quien culpar si no lo hace. Sólo uno mismo puede aprovechar cualquier oportunidad para venderse no solo como instalador, sino incluso como prescriptor.

Hacen falta algunas cosas:

• Ser proactivo en el trato con el cliente.
• Generar confianza.
• Hacer seguimiento de los trabajos realizados.
• Poner en valor la mano de obra.
• No decir que no a trabajos complejos y buscar alianzas entre colegas y apoyos en distribuidores y fabricantes.
• Diferenciarse por la calidad del trabajo y los materiales, pero también por el trato al cliente.
• Asesorar bien e informar mejor. El cliente sabe menos de lo que cree pero más de lo que creemos nosotros.

Añadan las que consideren convenientes, pero, en mi opinión, estas son imprescindibles. No se puede seguir viviendo del margen que deja el material que se instala ni limitarse a hacer el trabajo que nos piden y salir corriendo.

De saber venderse depende en buena parte el futuro del colectivo.

Me encantaría conocer sus opiniones al respecto.

Cuento una experiencia personal de mal comportamiento por parte de dos profesionales, uno de ellos instalador eléctrico, para que ayude a reflexionar a un colectivo que necesita mejorar su imagen cuando se trata de realizar trabajos de reparación en domicilios particulares.

Se trata de una filtración de agua en mi domicilio que provoca la caída de una parte del techo de escayola y un cortocircuito provocado por el agua en la instalación de alumbrado. No entro en más detalles porque lo relevante es la actuación de dichos profesionales, teniendo en cuenta además que la reparación se realiza en tiempos del COVID-19.

Ambos llegaron a casa a primeros de mayo, en días diferentes. Mi mujer y yo estamos presentes cuando llegan a casa y les recibimos con sendas mascarillas quirúrgicas. El comportamiento de uno y otro fue como sigue:

Profesional 1

• Aparece con un mono de trabajo bastante aseado y con una mascarilla FPP2 colocada debidamente.
• Llega puntual
• Se presenta, da los buenos días y se interesa por dónde se encuentra la avería.
• Trae las herramientas y el material necesario para la reparación.
• No se cambia de calzado y no se limpia el que trae en el felpudo de la puerta.
• Hace su trabajo y pregunta dónde le firmamos el parte correspondiente para el seguro.
• Recoge aceptablemente los recortes de material sobrantes y limpia de aquella manera lo que ha manchado.
• En ningún momento se quita la mascarilla, pero con las manos desnudas toca por aquí y por allá.

Profesional 2

• Lleva un mono con varias horas de trabajo en la tela y una mascarilla quirúrgica en el cuello.
• Llega media hora tarde pero solo se justifica cuando le pido explicaciones.
• Se presenta y pregunta dónde está la avería.
• No trae todo lo que necesita y tiene que bajar a la furgoneta a recogerlo.
• No se cambia el calzado ni se lo limpia en el felpudo en ninguna de las dos ocasiones.
• Hace su trabajo y planta el parte correspondiente, para que se lo firme, en la encimera de la cocina.
• Recoge de aquella manera el material sobrante y “limpia” lo que ha manchado.
• En ningún momento se coloca la mascarilla correctamente y toca sin guantes todo lo que pilla.
• Cuando le afeo la conducta me dice que él con mascarilla y guantes no puede trabajar.

Reflexiones que comparto

Hay diferencias entre uno y otro, pero los dos cometen los siguientes errores de base en una situación como la que nos ha tocado vivir:

• No se cambian de calzado al entrar en un domicilio particular.
• No llevan guantes ni se lavan las manos y tocan todo sin ningún tipo de protección.
• No muestran temor alguno a contagiarse del virus.
• Hacen bien su trabajo pero dejan tras de si un rastro que rebaja la percepción de profesionalidad.
• No hablan bien de sus empresas, más bien lo contrario.

El Profesional 1, por lo menos lleva mascarilla y es un poco más cuidadoso. El Profesional 2 pasa de todo y deja claro que él va a lo suyo y que si no te gusta, te aguantas.

Ninguno, me temo, ha tenido en cuenta que entrar en un domicilio particular supone una cierta violación de la intimidad de sus ocupantes y que todo lo que sea aseo personal, demostrar cuidado en sus tareas o pedir permiso son elementos que, sumado a un trabajo que se supone bien hecho, influye de manera crucial en la imagen que deja en el cliente. Ninguno, en suma ha sido consciente de su mal comportamiento.

En mi opinión, a la imprescindible formación técnica que se requiere para cualquier oficio, se debería añadir un módulo de cómo comportarse en casa de los clientes -sean o no particulares-. Las asociaciones de instaladores tienen un importante papel en conseguir mejorar la imagen de sus profesionales.

Muchos de los que leen este post seguro que tienen coche y les encanta, como a mí, que cuando lo llevan a un taller para una revisión, arreglar un golpe de chapa o una avería mecánica, se lo devuelvan reparado y tan limpio y reluciente como si lo acabaran de sacar de un lavacoches. Pues eso.