En este momento vivimos muchas contradicciones en la sociedad española respecto al comportamiento del consumidor hacia el comercio tradicional y sus compras online. Por un lado, se dice que cada generación reacciona de una forma diferente y que hay jóvenes a los que sí les gusta ir a las tiendas.
Pero por otro lado también se dice que son los jóvenes los que más compran por internet y a algunas empresas gigantescas que no contribuyen mucho con sus impuestos a mejorar la economía española.
Sin duda las dos palabras más vistas y escuchadas en estos tres últimos años en eventos, artículos u opiniones en el mundo empresarial son las de transformación digital. Y quizás estamos saturados ya de tanta insistencia y solapamiento.
Leemos, vemos, pensamos, opinamos, las escuchamos con tanta insistencia que ya se van pareciendo mucho los ejemplos y nos da la sensación de estar algo estancados.
Pero, ¿realmente el cliente que nos va a comprar piensa en estas dos palabras tanto o lo que quiere es lo de siempre? Es decir, saber qué ventajas le ofrecemos que le beneficien, qué servicios y calidades le damos y cómo le hacemos la vida más fácil.
Algo más del 98 % de las empresas que hay en España son pymes, pero nunca se habla de ellas ni se hacen políticas de apoyo para ellas, sino para las grandes corporaciones, que son muy pocas. Sin embargo, casi el 70 % del empleo total se encuentra en las pequeñas y medianas empresas, por lo que resultan muy importantes para la sociedad, a pesar de lo ignoradas que están.
Gracias a algunos políticos casi nadie conoce realmente lo que son las pymes y la gente que es universitaria, cuando llega a estas empresas, no tiene ni idea de la realidad actual y de lo mucho que tienen que hacer para sobrevivir. Muy al contrario: se creen, porque así se lo han contado, que con tener un título universitario ya no van a necesitar esforzarse más y van a obtener unas condiciones muy buenas solo con presentar su logro educativo.
Uno de los problemas más frecuentes hoy día, con tanta información y tanto cambio tecnológico, social y económico en las pymes, es lo que siempre hemos llamado “perder el norte”. O sea, perder el foco en lo realmente importante. No resulta fácil lidiar en el día a día con gran cantidad de tareas y responsabilidades sin perder la concentración y tener el equipo alineado en torno a objetivos comunes, valores comunes y una visión, misión y estrategia bien definida y clara.
Dentro de la cultura de la empresa las creencias juegan un papel muy relevante en la forma de actuar de todo el equipo humano, hasta el punto que son predictivas del futuro.
El problema de las creencias es que cuando se instalan dentro del ambiente de la empresa es muy difícil cambiarlas. Entonces de nuevo debemos acudir a la prevención como antídoto y no dejar que se consoliden determinadas creencias bastante tóxicas.
Las creencias surgen cuando alguien afirma algo que no tiene por qué ser cierto, sino que responde a una opinión o estado de ánimo determinado. Pero después se puede quedar como cierto en todo el equipo de personas de la empresa, llegando a formar parte de la propia cultura de la empresa y distorsionándola.
Hoy cualquier tipo de organización ya no puede permitirse quedarse estática y sumergida en el día a día sin adaptarse al nuevo mundo. La parte externa, el entorno, condiciona más que nunca la evolución de las empresas y comercios hasta el extremo de ser una de las causas principales del deterioro de cualquier negocio.
Entender los cambios de preferencias de los consumidores debe ser una prioridad.
Una de las cosas que se suele escuchar, en algunas reuniones convocadas para reflexionar en equipo, es que todos los males proceden de causas externas. Y que, por lo tanto, nada se puede hacer, al no depender de nosotros. No existe autocritica.
Esta postura resulta claramente defensiva y no nos va a ayudar mucho a mejorar. Cierto que existen factores externos en los que no podemos influir, pero siempre hay también factores internos en los que la capacidad de mejora es todavía muy elevada.
Nuestro carácter nos lleva siempre a externalizar las responsabilidades de todo aquello que no funcione como debería, a buscar culpables más que soluciones.
Todos sufrimos, como clientes y consumidores que somos, la sensación de mediocridad o falta de calidad en todo tipo de empresas, desde las muy pequeñas hasta las grandes corporaciones. Que no nos ocurra a nosotros en nuestra empresa depende de las personas. Como somos humanos y tenemos cambios de todo tipo, nos podemos distraer de lo esencial o perder la concentración con cierta facilidad. No existe la posibilidad de eliminar la mediocridad al 100 %. Pero sí podemos dejarla muy reducida, de forma que no nos perjudique a la imagen que tengamos en el mercado.
No nos queda otra que trabajar duro para conseguir que la gente voluntariamente (porque depende de su voluntad) quiera practicar en el día a día la excelencia. Y pongan el máximo cuidado a todo lo que reciba o perciba el cliente.
La mayoría de las veces, los fallos o tareas mediocres que realizamos se deben a fiarnos demasiado de nosotros mismos y nuestras capacidades. Resulta muy dañino, por lo tanto, creer que dominamos algo al 100 % siempre, ya que hay muchos detalles que controlar.
En muchas pymes españolas y comercios de diversos sectores,ves exactamente los mismos productos y servicios que en sus competidores y encima luego se quejan de posibles precios agresivos de sus enemigos, de que sus proveedores les engañan, que la gente les compara continuamente los precios, etc.
A veces no sabemos muy bien por qué se produce este fenómeno existiendo otras opciones en el mercado, pero todo parece indicar una falta de ideas, comodidad excesiva y poco interés por contrarrestar a sus competidores con otros productos similares pero de distinta marca y así siempre tendrán menos problemas y más márgenes.
Todos estamos pendientes de la evolución que está experimentando la venta online, pero muy pocos son conscientes de las consecuencias que tiene y tendrá en el mercado sobre nuestras empresas a nivel estratégico.
Hay, como en todos los cambios radicales del mercado, muchos nuevos profetas que parecen saber mucho, pero en realidad muy pocos profesionales son realmente eficientes.
Por otro lado, se producen errores y confusiones a nivel interno en las empresas, que no saben realmente cómo actuar a la hora de dar este paso. Uno de los más graves consiste en tratar de poner en marcha este canal de venta como si de algo aparte se tratase, cuando en realidad ha deformar parte de la propia estrategia de la compañía.
