Al leer el libro del premio nobel de economía Daniel Kahneman titulado RUIDO, uno no puede evitar acordarse de la cantidad de ruido que hay en los mercados y lo inútil que resulta para gestionar con la eficiencia necesaria para conseguir buenos resultados.
Y, claro, surge la pregunta de cuánto ruido improductivo existe en nuestro mercado, que lo único que hace es desviar nuestra atención de las verdaderas prioridades.
La gestión de una pyme se ha convertido en la búsqueda desesperada de equilibrios muy complejos de conseguir por la presión del propio entorno tan turbulento y exigente.
Las empresas se enfrentan a continuas decisiones que se contradicen entre ellas, como la inflación y si vamos a repercutir en los precios de venta el total del aumento de costes (ejemplo, la energía) o solo una parte. Esto provocará una reducción de márgenes. Y aquí nos encontramos con la búsqueda de un equilibrio entre el miedo a subir precios por posibles pérdidas de ventas o el miedo a que una bajada de márgenes nos perjudique demasiado a los resultados de este 2022.
Hay un cuento muy recomendable en el libro de Jorge Bucay, ‘Déjame que te cuente’, sobre la conveniencia de No Mezclar para no cometer errores. El éxito en la gestión consiste en evitar errores y acertar en lo fundamental. Con el grado de incertidumbre que existe ahora, sería muy conveniente aplicarlo a la gestión de la empresa o nos perderemos en la selva de noticias que cada día tenemos a nuestra disposición. La enorme cantidad de información diaria, y algunas incluso contradictorias, requieren de análisis reflexivos.
No cabe duda de que cada vez hemos vivido, y vivimos, más influenciados por el entorno. Y que este determina mucho nuestro presente y nuestro futuro. El famoso entorno o factores externos que, en cualquier empresa o negocio, siempre formaban parte del análisis D.A.F.O. y que eran un elemento más para tener en cuenta, ahora resulta que nos van marcando el paso y nos echan abajo las previsiones. Añaden confusión e incertidumbre y provocan dudas a pymes y comercios, a la hora de seguir su hoja de ruta.
No resulta fácil gestionar. Como tampoco lo es conducir mirando solo a los lados, descuidar el retrovisor central para ver el camino ya recorrido y sin prestar atención hacia adelante para visualizar el futuro. Pero lo cierto es que lo global cada vez nos limita más y nos provoca cambios inesperados o no previstos en nuestro plan estratégico.
En numerosos foros y eventos a los que asisto y en muchos artículos que leo con todo detalle hasta la última coma, observo últimamente cómo algunos expertos se quejan de las graves consecuencias que supone vivir permanentemente en la era de la desatención.
Leemos el titular y juzgamos sin sentido cualquier cosa. Esto provoca, además de una gran injusticia, un desconocimiento que solo nos aportará confusión.
En momentos como los actuales de tanta volatilidad e incertidumbre y con sobresaltos casi a diario en el entorno, no es lo mismo una empresa con equilibrio que una empresa con cierta dosis de desestabilización.
Si en situaciones más estables el equilibrio siempre fue importante, ahora adquiere todavía mucha más importancia, debido al caos y a los cambios que nos afectan casi a diario.
Al igual que no se puede crear una empresa sin una finalidad o razón de ser que dé sentido al proyecto, tampoco se puede aspirar a nada sólido sin una cultura de empresa que incluya también un sistema de valores que sirvan de guía y referencia en la acertada toma de decisiones.
Tanto da si lo que queremos es captar a los mejores clientes, a los mejores proveedores o a los empleados de mayor talento: sin valores no funcionará.
La estrategia central, y sus consiguientes capas para controlar su eficiente ejecución en unos momentos de gran incertidumbre, resulta como un jeroglífico muy embarullado. O sea, nada fácil y que requiere de una gran vigilancia permanente. Y eso resulta agotador. La estrategia de una empresa tiene como objetivo prioritario la mejora en la satisfacción de los clientes (sin clientes no hay empresa) y su fidelización. También resultar una empresa atractiva que pueda atraer a nuevos clientes de su mercado o de otros nuevos.
Muchas pymes se enredan en grandes definiciones filosóficas y se olvidan de la auténtica razón de ser de una buena estrategia y su ejecución. Solo si es acertada para nuestros clientes, estará centrada y producirá resultados positivos, ya que, sin estrategia, no podemos conseguir objetivos valiosos.
Dirigir y gestionar una empresa en momentos de constantes distorsiones, como ahora, y con bastantes dificultades para predecir el corto y medio plazo (del largo ya ni hablamos), se convierte en un reto. Un desafío que requiere ser de una “raza especial”, con un altísimo grado de resiliencia y con un estado de alerta continua agotadora.
Con cambios en la economía casi a diario y opiniones de supuestos expertos totalmente contradictorias, resulta muy difícil saber en qué dirección debemos ir. Y tampoco ayuda que nuestro país esté descentrado y no tenga un plan serio, coherente ni estratégico, que cree el clima adecuado para sostener a la mayoría de empresas que quedan vivas (pymes y micropymes) en el mercado. Y que apoye la creación de nuevas empresas que aporten innovaciones y generen valor a la sociedad.
Estamos atravesando momentos como algunos cauces de ríos tras las últimas borrascas, o sea, revueltos. Pero también es en estos momentos cuando se ve quiénes son los mejores gestionando, innovando e impactando en el mercado, ya que no todo el mundo podrá gestionar tantos frentes a la vez.
