El Blog de José Carrasco

Una de las cosas que se suele escuchar, en algunas reuniones convocadas para reflexionar en equipo, es que todos los males proceden de causas externas. Y que, por lo tanto, nada se puede hacer, al no depender de nosotros. No existe autocritica.

Esta postura resulta claramente defensiva y no nos va a ayudar mucho a mejorar. Cierto que existen factores externos en los que no podemos influir, pero siempre hay también factores internos en los que la capacidad de mejora es todavía muy elevada.

Nuestro carácter nos lleva siempre a externalizar las responsabilidades de todo aquello que no funcione como debería, a buscar culpables más que soluciones.

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Todos sufrimos, como clientes y consumidores que somos, la sensación de mediocridad o falta de calidad en todo tipo de empresas, desde las muy pequeñas hasta las grandes corporaciones. Que no nos ocurra a nosotros en nuestra empresa depende de las personas. Como somos humanos y tenemos cambios de todo tipo, nos podemos distraer de lo esencial o perder la concentración con cierta facilidad. No existe la posibilidad de eliminar la mediocridad al 100 %. Pero sí podemos dejarla muy reducida, de forma que no nos perjudique a la imagen que tengamos en el mercado.

No nos queda otra que trabajar duro para conseguir que la gente voluntariamente (porque depende de su voluntad) quiera practicar en el día a día la excelencia. Y pongan el máximo cuidado a todo lo que reciba o perciba el cliente.

La mayoría de las veces, los fallos o tareas mediocres que realizamos se deben a fiarnos demasiado de nosotros mismos y nuestras capacidades. Resulta muy dañino, por lo tanto, creer que dominamos algo al 100 % siempre, ya que hay muchos detalles que controlar.

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En muchas pymes españolas y comercios de diversos sectores,ves exactamente los mismos productos y servicios que en sus competidores y encima luego se quejan de posibles precios agresivos de sus enemigos, de que sus proveedores les engañan, que la gente les compara continuamente los precios, etc.

A veces no sabemos muy bien por qué se produce este fenómeno existiendo otras opciones en el mercado, pero todo parece indicar una falta de ideas, comodidad excesiva y poco interés por contrarrestar a sus competidores con otros productos similares pero de distinta marca y así siempre tendrán menos problemas y más márgenes.

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Todos estamos pendientes de la evolución que está experimentando la venta online, pero muy pocos son conscientes de las consecuencias que tiene y tendrá en el mercado sobre nuestras empresas a nivel estratégico.

Hay, como en todos los cambios radicales del mercado, muchos nuevos profetas que parecen saber mucho, pero en realidad muy pocos profesionales son realmente eficientes.

Por otro lado, se producen errores y confusiones a nivel interno en las empresas, que no saben realmente cómo actuar a la hora de dar este paso. Uno de los más graves consiste en tratar de poner en marcha este canal de venta como si de algo aparte se tratase, cuando en realidad ha deformar parte de la propia estrategia de la compañía.

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A la velocidad a la que se producen los cambios en la actualidad, arrastrando con ello el comportamiento de los consumidores, más nos vale prevenir. Hay que revisar todas nuestras estrategias en la empresa para que no nos pillen dormidos con ciertas tendencias que se ven venir y otras que ni siquiera se ven y suponen sorpresas para todos, como algunos ejemplos recientes de nuevos competidores llegados de otros mercados externos.

Quizás una de las pocas cosas que no cambian es tener al cliente siempre en el centro de toda estrategia o cambio que pongamos en marcha, ya que toda la nueva transformación digital camina hacia darle más valor al cliente y ponérselo más fácil. Aquellos que no tengan en cuenta eso se equivocarán.

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El lenguaje, dicen, es lo primero que cambia la historia de nuestra civilización y quizás por eso siempre se ha dicho que las palabras determinan muchas cosas. Por ejemplo, que cualquier guerra viene precedida de palabras ofensivas, luego vienen las lanzas, flechas, disparos, bombas, etc. En el comercio actual, las palabras están cambiando a gran velocidad y lo dramático es que aquellos que no lo entiendan serán expulsados del mercado actual.

Tradicionalmente las palabras que siempre se escucharon más visitando comercios fueron ventas, clientes, productos, precios, márgenes y representantes, entre otras.

Sin embargo, actualmente, las palabras relevantes son soluciones, conocimiento, asesoramiento, profesionalidad, imagen, experiencia de compra, visibilidad digital, facilidades al cliente, web, punto de entregas y recogidas, etc.

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Las llamadas competencias o habilidades que cada profesional puede aportar en una empresa resultan fundamentales para la adaptación y el éxito de cada persona a su puesto en el equipo y al cumplimiento de sus responsabilidades con un alto grado de calidad.

Pero paradójicamente los títulos académicos no garantizan ni tienen relación directa con determinadas habilidades de las personas, aunque evidentemente ayudan. Todos conocemos gente muy hábil en determinadas tareas que parecen realizar sin esfuerzo o con muy poco y a otros a los que las mismas tareas les cuesta mucho más y, sin embargo, tienen mayor recorrido educativo.

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Hablando con pequeños empresarios en uno de los numerosos eventos a los que asisto, salió a relucir que ahora todo está relacionado con lo que cada experto aconseja que hay que hacer para el mundo digital. Pero quizás nos estamos olvidando de aquellas recetas que siguen siendo válidas para ambos mundos, el offline y el online. Entonces salieron varias cosas vitales para la supervivencia de las pymes y, entre ellas, cómo no, la disciplina y la constancia: ambas imprescindibles para el mundo físico y el digital, ambas necesarias para cualquier transformación y cambio de nuestras pymes.

Nada se consiguió nunca sin disciplina. Los inventores, los mayores progresos de la humanidad siempre necesitaron mucha disciplina y no digamos nada de la constancia, sin la que la mayoría de avances no hubiesen llegado a materializarse.

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Vivimos un momento de la historia de la humanidad apasionante, pero lleno de contradicciones que rompen nuestros paradigmas y creencias más arraigadas y esto, llevado al terreno laboral y empresarial, es bastante complicado de digerir.

Por un lado, vemos algunos avances importantes, como robots que cuidan a ancianos en Japón e incluso les dan conversación, ya que no tienen familiares que les cuiden, dado que cada vez las familias son más cortas. Eso nos parece progreso razonable a todos.

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