El Blog de José Carrasco

En un entorno tan Volátil, Incierto, Cambiante y Ambiguo (VICA) y en un momento en que a todas horas estamos escuchando que todo es provisional y que nada es definitivo, corremos el riesgo de perder el norte. De abandonar el verdadero propósito de nuestra compañía, de perder de vista la Visión con todo lo que eso puede perjudicarnos.

Es cierto que no podemos hacer previsiones con la precisión de momentos más estables. Pero eso no quiere decir que no las hagamos y nos dejemos arrastrar por la corriente.

Ya se sabe que los únicos peces que van corriente abajo son los que están muertos.

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La coyuntura actual ha querido que, cuando más falta hace la confianza, más difícil sea para todos percibirla. Y sin ella no se puede reactivar el mercado. La confianza es el pegamento que hace posible que todos consumamos con absoluta normalidad y así las empresas vendan a medio plazo lo suficiente para poder subsistir, invertir y mejorar para ser más competitivas.

Hay que inyectar confianza en todos los niveles, interno y externo, y debe ser ahora la máxima prioridad en la agenda tan compleja de cualquier negocio.

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¿Cómo estará posicionada nuestra empresa en el mercado en octubre próximo? ¿Habrá algún momento clave para las pymes y comercios hasta final de año? ¿Quiénes llegarán a 2021 y en qué condiciones? ¿Ha cambiado el posicionamiento de cada marca? ¿En nuestro sector ganaremos posiciones, nos quedaremos igual o las perderemos? ¿Habrá más o menos diferencias entre empresas en el mercado? ¿Cuántas perderán la T y pasarán de los ERTES a los ERES a partir de octubre?

Sin duda, son muchos los interrogantes que tenemos por delante las pymes tras el parón casi general de la economía y un reinicio algo movido, pero sin saber si se trata de problemas acumulados que ahora nos dan un tirón o es un cambio de tendencia.

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Tras este trauma colectivo que todos estamos sufriendo en el nivel 1, que es el sanitario, y ahora que parece que lo peor de este nivel ha pasado, vamos a pasar al nivel 2, que es el trauma económico. En este nos queda un largo camino que recorrer y comienza a correr el reloj para todos esos aplazamientos que se han solicitado, por lo que los próximos meses serán claves para saber si arrancamos los motores y con qué potencia.

Por desgracia, en este nivel 2 que es el económico nos falta llegar a lo más hondo del pozo, desde el cual se supone tendremos que empezar a subir, pues esto empieza ahora.

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No sabemos cómo será la nueva fase al abrir de nuevo los negocios a partir de ahora. Pero hay que pensar que todo lo que ha pasado nos supone cambios psicológicos, físicos y cognitivos inevitables tras el parón tan prolongado a nosotros y a los clientes. No podemos correr el riesgo de empezar esta nueva etapa totalmente despistados, sin cuidar hasta el último detalle, para no defraudar a nuestros clientes.

Tenemos que hacer un reseteo importante, olvidarnos de la planificación que habíamos hecho e iniciar de nuevo desde el principio la nueva escena, la imagen que debemos adaptar al nuevo escenario del que somos el actor principal.

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Qué sociedad nos encontraremos será, sin duda, una de las claves al volver de este paréntesis infernal y ante el espejo de una nueva realidad. Nunca volveremos a ser los mismos, porque hemos visto atropellados nuestros aspectos psicológicos, físicos, emocionales y espirituales. Como es obvio, esto producirá cambios internos en nosotros mismos, unos más conscientes y otros inconscientes.

¿Cambiarán nuestras prioridades y, sobre todo, nuestros valores de nivel? Pues deberían. Pero eso dependerá de cada uno y de su capacidad de análisis y aprendizaje adquirido.

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Acostumbrados a sobrevivir por encima de cualquier otra especie del planeta a base de ser un mono social y trabajar en equipo para la propia supervivencia, nos encontramos ahora por primera vez ante lo contrario: el aislamiento del ser humano y el distanciamiento de nuestros semejantes debido al coronavirus.

La consecuencia de esta grave crisis, en primer lugar, es la salud de las personas y el tratar de protegernos, en la medida de lo posible, de cualquier contacto. Esto cuesta mucho y causa dolor en nuestro corazón, al no poder ver ni tocar ni acercarte a tus seres más queridos. Pero, en segundo lugar y quizás más a medio y largo plazo, la consecuencia consiste en el agujero económico que se va a abrir.

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Según podemos ver y escuchar cada día en España, los sobresaltos son continuos, las noticias vuelan y las circunstancias cambian a velocidad de vértigo. Por lo tanto, a las pymes no les queda más remedio que entrar en modo “alerta permanente”. Eso nos obliga a inyectarnos en vena “alerticina” en la versión más potente.

Esto, como es lógico, supone un desgaste enorme, ya que no vale distraerse lo más mínimo o te quedas en fuera de juego en tu mercado de inmediato. Hoy día, no estar informado a tiempo real o casi equivale a que tu marca -sea personal o profesional o ambas a la vez- se desprestigie ante los demás actores del mercado.

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Seguramente que la mayoría de nosotros, ante el inicio del año, estemos pensando qué debemos hacer para darle un chute a nuestro equipo de profesionales ante este reto que se nos plantea de acumulación de noticias e información económica tan contradictoria y confusa. Y es que las pymes nos encontramos con una situación de mercado instalado en un permanente juego de low-cost a ver quién es el más barato, con expectativas económicas a la baja y rompiendo todos los límites del mundo VICA, jugando al límite con la Volatividad, la máxima Incertidumbre, lo Cambiante al minuto y la Ambigüedad constante.

Si tuviésemos la magia de poder recetarle a cada profesional una vitamina o vacuna para ayudarle y facilitarle su misión de cumplir los nuevos objetivos de 2020 en este mar tan revuelto, ¿sabríamos qué contenido debería tener?

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Siempre se ha dicho que hace falta mucho coraje y las máximas ganas para conseguir nuestros logros laborales. Ahora parece que el momento lo requiere más que nunca. A los numerosos deberes que todos tenemos en las pymes para sacarlas adelante, como la famosa transformación digital, la experiencia del cliente, el análisis de datos, la diferenciación en productos, servicios o comunicación, el marketing digital, la experiencia del empleado, la formación, la cultura de empresa y sus valores, visión y misión, el marketing emocional, la innovación, la excelencia y otros, se une ahora una necesaria y fuerte determinación y resistencia que responda a todos los frentes a la vez.

Son fechas de análisis, tanto a nivel interno como externo, y entonces descubres que son muchas cosas las que hay que revisar, reorientar, modificar o cambiar drásticamente. Y hace falta toda la energía de todo el equipo, que ya está a tope, para navegar con tantas olas y tormentas en el mundo económico y empresarial.

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