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El otro día comentaba en una conversación con mi compañera Alicia, de Bricogroup (grupo al cual pertenecemos) y llegábamos a la conclusión de que todo el mundo tenia que irse de vacaciones y dejar de comprar. Sí, suena raro que en vez de demandar más ventas y que los clientes vengan a la tienda, mejor decirles que se vayan al bar o la playa o de vacaciones. Sí, es tirar piedras sobre nuestro tejado, pero esto tiene un porqué. Vamos a recapitular rápidamente.

Llevamos más de un año de pandemia. El año pasado fue muy duro, pero, por suerte para nuestro mercado del bricolaje, a partir de mayo-junio las ventas se dispararon, debido a las limitaciones y las restricciones aplicadas en nuestro país.

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La otra mañana estaba esperando mi turno para ser atendido en una ferretería. Por cierto, era una magnifica ferretería, porque los productos estaban excelentemente presentados y agrupados por temáticas, con lo cual parece muy sencillo encontrar aquello que necesitas. Y, lamentablemente, hoy por hoy todavía no puedo decir lo mismo de algunas ferreterías. Pues bien, mientras esperaba a ser atendido, he podido escuchar la conversación entre el CLIENTE que estaba siendo atendido y el empleado que estaba al otro lado del mostrador.

Esta situación suele generarse mayoritariamente cuando compramos aquello que nos parece correcto para solucionar nuestra necesidad, que no es lo mismo que lo que realmente necesitamos. Sobre todo, viendo la cantidad de oferta que existe en la actualidad para “la misma aplicación”. Por eso, están los empleados que, con su conocimiento, nos deben aconsejar lo mejor para cada aplicación. En especial, si preguntamos o si nos preguntan sobre aquello que buscamos y necesitamos.

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¿Tenemos que estar al lado del cliente? o ¿del lado del cliente?

En toda relación comercial siempre existen como mínimo dos partes, la parte vendedora y la parte compradora. Es decir, hay un Vendedor y un CLIENTE. Podríamos decir que sin cliente no hay nada. Y al contrario: sin vendedor tampoco hay vida.

Porque como todo el mundo sabe, todas las cosas se compran… Y, afortunadamente, todos los vendedores del mundo saben perfectamente que todas las cosas se venden.

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