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Cuando llegas a cierta edad o llevas muchos años en este mundo, casi todas las cosas son de hace ya algunos años. Pues bien, hace bastantes años, en una asamblea anual de la AFEB y durante la presentación de la nueva imagen de uno de los grupos más importantes de la ferretería en España, uno de sus directivos pronunció la siguiente frase: “como dijo en su día el señor Senespleda, nadie entra en una ferretería a pasear”.

En aquel momento quedé sorprendido y honrado por ello. Sorprendido, porque no esperaba que alguien hiciera referencia a mi persona y a una frase que vete a saber cuándo y en qué momento la pronuncié. Y honrado de que aquella frase hubiese servido de ayuda a alguien para hacer, crear, desarrollar o pensar en algo que fuese de utilidad para algún profesional o empresa.

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Lo más importante antes de lanzarse a la acción o, en el caso que nos ocupa, a la negociación, es tener una idea clara de quiénes somos, dónde estamos, de dónde venimos y a dónde vamos (si se me permite la licencia). Aunque de forma simple hablemos de Contratos de suministro, lo habitual es que la relación contractual entre distribución y proveedor esté regulada por una suma de documentación diversa:

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Todo buen comercial sabe que, tan importante como conseguir el cliente, es dejar claras las condiciones básicas en las que se va a desarrollar la relación comercial. A saber, productos, precio, mínimo de pedido, plazo de entrega, compromiso de pago, etc. No parece que sea la tarea más difícil, puesto que ambas partes están interesadas en trabajar juntas y, a priori, el negocio está hecho. La dificultad aparece cuando dicha relación se plasma en Contratos de suministro, Acuerdos comerciales, Acuerdos de distribución o cualquier otro nombre que se le quiera dar al documento, de 50 páginas o más, escrito por una de las partes de forma unilateral con la “sana” intención de que sea firmado por la otra parte de manera rápida.

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Hoy hablaré de algo que aprendí hace muchos años y que jamás olvidaré: el Servicio. Cuando miro para atrás y hago una retrospectiva de mi vida profesional, siempre pienso que tuve mucha suerte, porque pude aprender de los mejores. Soy un afortunado, porque tuve a grandes profesionales como jefes y mentores. Y eso, además de ser un privilegio, me enseñó mucho y me ha permitido crecer como mánager y como persona. A todos ellos, mi reconocimiento.

Las experiencias y vivencias con estas personas me han permitido adquirir conocimientos y puntos de vista que me han ayudado mucho en lo que después sería mi vida profesional: cómo gestionar ciertas situaciones, calcular los riesgos ante la toma de decisiones, el trato con los empleados de la empresa, el trato con los clientes y tantas otras cosas que son innumerables. Incluso aprendí sobre aquello que no debe hacerse nunca.

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