El blog de Jordi Senespleda Raventós

Hace aproximadamente un año que inicié una nueva etapa en mi vida. Me jubilé después de 42 años de estar trabajando profesionalmente. Y fue entonces cuando Juanma Fernández me convenció de que podía colaborar con C de Comunicación escribiendo un post mensual sobre los clientes y este mundo en el que estamos inmersos profesionalmente.

Muchas gracias, Juanma, por esta oportunidad, en la que también he disfrutado de lo mío. Ahora, después de un año, llega el momento de dar las gracias y despedirme con este último post.

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La esperanza es lo último que se debe perder. Estos días he vivido en persona que todavía debemos tener esperanza con la recuperación económica de los mercados. Después de dos años he vuelto a una feria en Barcelona, la feria de HISPACK.

La mía fue una visita presencial, como se le llama ahora a lo que hemos hecho toda la vida. Y no me referiré ni a estudios ni estadísticas. Hablo de mi visión y de mi percepción sobre lo que vi y lo que viví durante mi visita a la feria.

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Cómo hemos cambiado, qué lejos ha quedado… Así dice la letra de una, creo, preciosa canción que cantaba hace algunos años un grupo musical llamado Presuntos Implicados. También hoy nosotros podemos pensar “Cómo Hemos Cambiado”, sobre todo, desde que empezó la pandemia y hasta ahora, que parece que finalmente podremos olvidarnos de las mascarillas. No es que sea el final, pero parece que entramos en una nueva dinámica. En el mundo de las empresas, definitivamente hemos entrado en nuevas formas de hacer las cosas. Y, si no son nuevas, podríamos llamarlas formas diferentes de hacer las cosas.

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Cuando escuché esta frase por primera vez, de esto hace ya muchos años, no entendí el significado real. En mi vida profesional son muchas las cosas que ya tienen muchos años, uno ya tiene una edad, pero no por ello estas cosas son menos ciertas. “Hoy vamos a visitar un cliente, bueno, más que un cliente… un amigo.”

Se lo escuché decir a un vendedor ‘experto’ -cuidado con los vendedores ‘expertos’-, que me estaba iniciando en el maravilloso mundo de las ventas.

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Hace unas semanas tuve una revelación. Bueno, quizás no fuera una revelación, sino simplemente la confirmación de algo que ya conocía desde hace años. Y la revelación fue que, después de tantos años, parece que no hemos aprendido nada, o no queremos aprender nada sobre los clientes. En este mundo digital en el que vivimos, que cada día es más digital y menos personal -y obviamente esta es solo mi opinión- parece que la percepción del cliente es simplemente banal.

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Cuando llegas a cierta edad o llevas muchos años en este mundo, casi todas las cosas son de hace ya algunos años. Pues bien, hace bastantes años, en una asamblea anual de la AFEB y durante la presentación de la nueva imagen de uno de los grupos más importantes de la ferretería en España, uno de sus directivos pronunció la siguiente frase: “como dijo en su día el señor Senespleda, nadie entra en una ferretería a pasear”.

En aquel momento quedé sorprendido y honrado por ello. Sorprendido, porque no esperaba que alguien hiciera referencia a mi persona y a una frase que vete a saber cuándo y en qué momento la pronuncié. Y honrado de que aquella frase hubiese servido de ayuda a alguien para hacer, crear, desarrollar o pensar en algo que fuese de utilidad para algún profesional o empresa.

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