El blog de Jordi Senespleda Raventós

Cuando llegas a cierta edad o llevas muchos años en este mundo, casi todas las cosas son de hace ya algunos años. Pues bien, hace bastantes años, en una asamblea anual de la AFEB y durante la presentación de la nueva imagen de uno de los grupos más importantes de la ferretería en España, uno de sus directivos pronunció la siguiente frase: “como dijo en su día el señor Senespleda, nadie entra en una ferretería a pasear”.

En aquel momento quedé sorprendido y honrado por ello. Sorprendido, porque no esperaba que alguien hiciera referencia a mi persona y a una frase que vete a saber cuándo y en qué momento la pronuncié. Y honrado de que aquella frase hubiese servido de ayuda a alguien para hacer, crear, desarrollar o pensar en algo que fuese de utilidad para algún profesional o empresa.

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Hoy hablaré de algo que aprendí hace muchos años y que jamás olvidaré: el Servicio. Cuando miro para atrás y hago una retrospectiva de mi vida profesional, siempre pienso que tuve mucha suerte, porque pude aprender de los mejores. Soy un afortunado, porque tuve a grandes profesionales como jefes y mentores. Y eso, además de ser un privilegio, me enseñó mucho y me ha permitido crecer como mánager y como persona. A todos ellos, mi reconocimiento.

Las experiencias y vivencias con estas personas me han permitido adquirir conocimientos y puntos de vista que me han ayudado mucho en lo que después sería mi vida profesional: cómo gestionar ciertas situaciones, calcular los riesgos ante la toma de decisiones, el trato con los empleados de la empresa, el trato con los clientes y tantas otras cosas que son innumerables. Incluso aprendí sobre aquello que no debe hacerse nunca.

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La otra mañana estaba esperando mi turno para ser atendido en una ferretería. Por cierto, era una magnifica ferretería, porque los productos estaban excelentemente presentados y agrupados por temáticas, con lo cual parece muy sencillo encontrar aquello que necesitas. Y, lamentablemente, hoy por hoy todavía no puedo decir lo mismo de algunas ferreterías. Pues bien, mientras esperaba a ser atendido, he podido escuchar la conversación entre el CLIENTE que estaba siendo atendido y el empleado que estaba al otro lado del mostrador.

Esta situación suele generarse mayoritariamente cuando compramos aquello que nos parece correcto para solucionar nuestra necesidad, que no es lo mismo que lo que realmente necesitamos. Sobre todo, viendo la cantidad de oferta que existe en la actualidad para “la misma aplicación”. Por eso, están los empleados que, con su conocimiento, nos deben aconsejar lo mejor para cada aplicación. En especial, si preguntamos o si nos preguntan sobre aquello que buscamos y necesitamos.

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¿Tenemos que estar al lado del cliente? o ¿del lado del cliente?

En toda relación comercial siempre existen como mínimo dos partes, la parte vendedora y la parte compradora. Es decir, hay un Vendedor y un CLIENTE. Podríamos decir que sin cliente no hay nada. Y al contrario: sin vendedor tampoco hay vida.

Porque como todo el mundo sabe, todas las cosas se compran… Y, afortunadamente, todos los vendedores del mundo saben perfectamente que todas las cosas se venden.

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