Blog de Climatización y Confort

¿Quién de nosotros no conoce Wallapop? Estoy segura de que la mayoría tenéis cuenta en esta plataforma de compraventa por Internet de todo tipo de productos de segunda mano. Y, aunque parezca difícil de imaginar, ¡sí!, también se venden aires acondicionados.

Fue hace unos días, mientras ponía a la venta unas correas que tengo casi intactas de mi antiguo smartwatch, cuando me percaté de que había varios usuarios anunciando la venta de este tipo de equipos.

Estos ofrecían desde aires acondicionados tipo Split hasta aires portátiles y también accesorios como mandos a distancia para equipos y modelos concretos. Había quienes vendían el producto a estrenar y los que lo hacían para darle una segunda vida a cambio de dinero.

Dedicando unos minutos más a la búsqueda en la plataforma online, me di cuenta de que, además de aires acondicionados para el hogar, había equipos de uso industrial y comercial. Eso sí, la presencia de estos últimos era mucho menor que la de los destinados al ámbito residencial.

Más de 300.000 equipos en Wallapop

Hoy por hoy, la empresa española tiene más de 300.000 anuncios de venta de soluciones de climatización. Y no de cualquier marca, sino de compañías líderes en el sector como Mitsubishi Electric, Daikin, Samsung, Fujitsu o Carrier, por mencionar algunas.

¿Sus vendedores? Usuarios que ‘cuelgan’ fotos del aire acondicionado que quieren vender, le ponen un precio y lo lanzan a las habituales ‘pujas de precio’ entre posibles compradores asiduos a Wallapop.

Sin embargo, en todo este proceso, me llaman la atención, sobre todo, dos cuestiones que se derivan de este tipo de transacción:

1.Se está restando valor al producto: un aire acondicionado no es lo mismo que una correa de un reloj, por seguir con el ejemplo anterior. Lógicamente, cada producto tiene su valor en el mercado y satisface una o varias necesidades de la sociedad, pero un equipo de aire acondicionado, más allá de eso, es sinónimo de seguridad, tanto humana como medioambiental. Comprar un equipo de climatización que no esté en buenas condiciones, no es solo una cuestión estética, sino que es técnica y, como tal, solo es valorable por un profesional. En paralelo, adquirir un aire en mal estado, además de suponer una pérdida económica, puede comportar un riesgo de salud para su comprador.

2.La logística y la garantía del producto: en Wallapop, normalmente, la persona que vende un producto acuerda una ‘cita’ con el comprador para mostrárselo y finalmente hacer la compra efectiva. Sin embargo, me cuesta imaginar a alguien transportando un aire acondicionado a un punto de encuentro, pongamos como ejemplo la céntrica plaza de Ventas de Madrid, para enseñárselo al comprador. Un equipo de aire acondicionado no es precisamente fácil de trasladar; ¿ y cómo puede saber el posible comprador que funciona correctamente y que realmente el equipo no dejará de hacerlo en poco tiempo? Además, si el producto no es nuevo, el vendedor deberá llamar a una empresa para desinstalarlo; y sea nuevo o no, el comprador tendrá que contratar a otra para instalar el suyo y comprobar su buen estado. ¿O, quizás, este tipo de transacciones pueden fomentar el DIY en el sector?

Para algunos profesionales, y así lo comenta un lector en una noticia que publicamos sobre este tema hace unos días, “esto no hace más que fomentar el intrusismo por la falta de garantías en la compra de un producto de segunda mano que, en muchos casos, no cumplirá las actuales normas, fomentando el abandono sin reciclaje con las consecuencias medioambientales”.

En esta misma línea, el problema, sobre todo, viene cuando el aire acondicionado es de segunda mano y está fuera de garantía. Si no es así, por lo menos, el vendedor tendrá la tranquilidad de tener una garantía (o así debería ser).

Algunos instaladores y distribuidores se anuncian

Asimismo, y al margen de los usuarios que venden aires acondicionados quizás, porque les ha tocado en un sorteo y no lo necesiten u otras razones que quiero pensar que son excepcionales, en Wallapop, también hay algunos instaladores y distribuidores ofreciendo sus servicios.

Estos últimos (la mayoría venden solo a través del canal online, como es el caso de empresas como Climaideal) se dirigen tanto a usuarios finales como a posibles profesionales que formen parte de la comunidad de Wallapop.

De hecho, en algunos de los equipos de aire acondicionado ofertados por la plataforma su precio supone ya “la instalación básica del mismo”, tal y como especifican en sus anuncios. «Incluye su instalación a través de una empresa autorizada con RITE«, señalan otros. Una opción que, por el momento, es minoritaria, pero existe.

Puede que algunos penséis que este tipo de prácticas no son habituales, que los que están en Wallapop son una minoría y que, al final, eso no os resta ni un ápice de vuestra cuota de mercado.

Pero -y pese a que yo también creo que es cierto todo lo anterior-, es importantísimo saber que esto está ocurriendo y que, al final, nos guste o no, entre todos debemos poner en valor tanto al sector, como al producto y a sus profesionales.

Mirar para otro lado no nos dará una mejor imagen; y obviar ciertas tendencias que, como lo hicieron las que ahora son super populares, empiezan tímidamente, tampoco. Además, estar al tanto de dónde y cómo se ‘mueve’ la demanda, estoy segura de que evitará que nos quedemos fuera del mercado.

¡Buen jueves y espero vuestros comentarios! =)

Hace un par de semanas, Telemadrid sacaba a la luz el caso de Mari Ángeles Suja: una mujer que reclamaba, ante las cámaras, a un fontanero madrileño 2.000 euros, por una avería que nunca reparó. 

Sin embargo, esto no es lo que más llamó mi atención (que de ser así lógicamente no hace más que empañar la buena imagen de quienes son profesionales de verdad en este sector, que los hay y muchos): Mari Ángeles había contratado al mencionado fontanero a través de una red de profesionales que la televisión regional no citó, pero con la que di poco después. Se llama Cronoshare.

Como podréis imaginar, y más trabajando en un medio sectorial, tenía que ahondar en los hechos y, por supuesto, acudir a las fuentes. De hecho, la historia que me ha llevado a escribir este post, me la ha detallado la propia Mari Ángeles. Desde aquí, ¡gracias a mis colegas de Telemadrid que me facilitaron el contacto!

La historia del fontanero

“Llevaba un tiempo con mal olor en las tuberías del baño y el fregadero tampoco funcionaba bien, por lo que decidí buscar por Internet a un profesional que prestara sus servicios por la zona”, me cuenta Suja, que vive en una casa ubicada en Valdemorillo.

En ese momento, aterriza en Cronoshare -donde, por cierto, además de fontaneros, se prestan servicios de fotografía, pintura, limpieza a domicilio…– y, tras contestar a unas preguntas sobre la avería que tiene (a través de un cuestionario automático de la propia web), se le informa de que se pondrán en contacto con ella cuatro fontaneros para darle un presupuesto.

“Inmediatamente, me llamó este fontanero -sigue contándome Mari Ángeles-, diciéndome lo preparado que estaba para este tipo de obras y que se iba a pasar por mi casa porque estaba trabajando cerca. Me resultó muy persuasivo y convincente”.

Tras varios días de servicio, “en los que traía a un acompañante que dejaba toda la jornada y él se iba buena parte de ella- matiza-, todo seguía igual e incluso peor. Me tiró una de las paredes del baño, se rompió el plato de ducha y, como consecuencia, se inundó otra de las zonas de mi casa”.

“Al principio -reconoce Suja-, pensaba que me había localizado la avería y me lo creí. Me parecía profesional”. 

Sin embargo, y a medida que todos estos hechos se iban sucediendo, el fontanero le iba pidiendo dinero, prometiendo que al día siguiente le traería la factura como comprobante. 

“Él me decía que mejor le diese dinero en efectivo”. Y la clienta así lo hizo: “En total, he llegado a darle 2.000 euros por la avería inicial que ha ido derivándose en otras y que, después de mes y medio, sigue ahí”, se lamenta Mari Ángeles. 

El desenlace

Tras varios días de litigios entre el fontanero y la clienta, hubo un día que éste ya dejó de ir a la casa de Mari Ángeles: “De repente, no volvió más. Y, sinceramente, después de todo lo ocurrido, lo agradecí”.

“Pero, claro -me confiesa-, quiero recuperar mi dinero. Aunque sé que tengo pocas probabilidades de que esto ocurra”. 

Ahora Mari Ángeles ha contratado a otro fontanero -éste me lo han recomendado unos amigos-, «pero tendré que volver a invertir el dinero que di en su día a ese otro ‘profesional’, que solo me ha causado problemas, gastándome el doble”, dice.

Mientras, ella ha intentado hablar con la red de profesionales que fue quien se lo recomendó en su día. Pero «ni rastro de ellos»: “Les he escrito una y otra vez, y no he obtenido respuesta. No hay forma de contactar con ellos”.

De hecho, ni siquiera hay un teléfono de contacto, ni una dirección a la que dirigirse para una adecuada atención al cliente. 

Yo misma, y para conocer si esto les había ocurrido más veces con otros profesionales o qué tipo de protocolos implementaban en estos casos, he intentado hablar con el equipo de Cronoshare. He contactado con sus empleados vía Linkedin, he llamado a la empresa que hay detrás, afincada en Valencia (Tridea Labs S.L), pero nadie responde.

¿Una buena red de profesionales?

Sinceramente, y pensando en otras plataformas de profesionales que conozco más de cerca, no llego a comprender que una red de este tipo online no tenga un canal de comunicación real y eficaz con los usuarios. 

Más, cuando ésta es la única manera de ofrecer confianza a los clientes y un servicio de calidad, no solo al usuario final, sino a los propios profesionales que forman parte de ella. 

De lo contrario, puede que el mal servicio de un supuesto profesional, no gestionado correctamente, contamine el buen hacer de los que sí son buenos instaladores y fontaneros. ¡Ahí lo dejo!

¿Qué opináis? ¡Os leo y feliz martes!

Durante el último año he apreciado una tendencia más que evidente en el sector. No hablo de una corriente tecnológica, ni de mercado, sino de una tendencia social y profesional que están siguiendo fabricantes, distribuidores e instaladores- todos a una-, cada vez más presentes en LinkedIn, Facebook y otras plataformas digitales.

Más allá de tener un perfil (individual o de empresa), llevo meses percibiendo que la cadena de valor del mercado HVAC-R comienza a trasladarse activamente a estos escenarios online -en mi opinión, algo muy positivo-, generando así comunidad, sinergias laborales y también oportunidades de negocio.

Es más, una de las razones más imperiosas que ha llevado, sobre todo, a los instaladores a aterrizar en estos nuevos lugares de encuentro sectorial ha sido el hecho de interactuar con sus homólogos e incluso, con profesionales de otros ámbitos de actividad, pero relacionados con el suyo. 

Plataformas digitales para crear comunidad

A estas alturas, una buena parte de profesionales del mundo de la climatización, la calefacción, la fontanería o la refrigeración ya están en LinkedIn o en Facebook. Pero, lo que es más importante, un grupo significativo de ellos se están convirtiendo en usuarios activos a la hora de publicar y comentar contenidos sobre su trabajo y el sector.

Una tendencia especialmente recurrente en la red profesional por excelencia y los grupos de instaladores y fontaneros que cada vez proliferan más en Facebook.

Muchos han comenzado a utilizar su muro para ‘colgar’ imágenes de trabajos de instalación que se encuentran y no ofrecen precisamente buena imagen del colectivo instalador. Algo que, a su vez, está generando mucho debate y el intercambio de impresiones con trabajadores que se enfrentan día a día a situaciones similares.

Precisamente, de este fenómeno, con un cierto lado de denuncia, nació en el área de Climatización y Confort de C de Comunicación la sección de FotoImpacto. Con ella, queremos dar aún más visibilidad a este tipo de noticias que, a través de imágenes, narran también la actualidad sectorial.

Por otro lado, numerosos profesionales también publican instantáneas de instalaciones llevadas a buen puerto; de nuevos equipos que ayudan a climatizar o calefactar lugares singulares de manera eficiente; así como imágenes de equipos humanos, nuevos puntos de venta o formaciones especializadas.

Y yo me pregunto: ¿no es ésta una buena forma de generar un sentido de pertenencia a una comunidad, en este caso, de índole sectorial?; ¿de construir soluciones a partir de un número elevado de puntos de vista u opiniones profesionales que de otra forma sería casi imposible de conseguir?; ¿o de poner en común con tus colegas de profesión situaciones que se viven cada día?

Sinergias laborales

Con todo lo anterior, fabricantes, distribuidores e instaladores (además de todos los demás colectivos que integran el mercado, como las propias asociaciones) están haciendo algo muy importante: crear imagen de sector. 

Un sector fuerte, consolidado y con grandes oportunidades de presente y, sobre todo, de futuro.

Esto, que, por supuesto, conlleva una mayor visibilidad, está desembocando en el inicio de sinergias laborales a través de estas y otras plataformas digitales. 

Tanto entre compañías del mismo ámbito profesional como con empresas de otros mercados que buscan ‘conectar’ con instaladores, fabricantes o distribuidores de HVAC- R para idear y poner en marcha proyectos de edificación y sostenibilidad.

Se está construyendo así un entramado digital que, sin ninguna duda, también ayudará a hacer atractivo el sector para futuras generaciones.

Y aquí tengo que reconocer que medios sectoriales como el nuestro tienen mucho que decir a la hora de dar soporte y potenciar esos debates sectoriales; construir la imagen de la profesión y un necesario sentido de comunidad; e impulsar esas sinergias entre instaladores, distribuidores y fabricantes. 

Al final, entre tanto maremágnum informativo promovido especialmente por las redes sociales, los profesionales de la información, en este caso, especializados en el sector, debemos seguir ocupando un lugar preferente.

No solo como fuente de información y conocimiento para nuestros lectores profesionales, sino también como espacio en el que generar debate y diálogo en torno a noticias, contrastadas y documentadas, esenciales para la toma de decisiones de quienes integran este mercado.

Oportunidades de negocio

A todo lo anterior se suma algo fundamental: todas estas plataformas digitales son grandes potenciadores de oportunidades de negocio y relaciones comerciales. 

¿Cuántas veces hemos ‘conectado’ a través de ellas con alguien clave para iniciar una relación comercial? ¿ En cuántas ocasiones hemos empezado a hablar con alguien sobre un proyecto a raíz de los comentarios sobre una noticia relevante del sector? Creo que esto, que hace años era inconcebible, ahora es una realidad.

No obstante -y me veo en la necesidad de matizarlo-, este escenario digital, que ahora los profesionales podemos utilizar para todo esto que os he ido contando, debe ser complementario a nuestras prácticas habituales. 

Y con prácticas habituales no me refiero a aquello que no debe cambiar o en lo que no se debe innovar; sino a nuestra esencia. El contacto físico, el trato humano, el face to face … siguen siendo clave para llegar al otro; para empatizar; para persuadir; y, por supuesto, para hablar de negocios.

Es solo cuestión de saber utilizar uno y otro escenario según con quién, cómo y para qué.

¡Espero vuestr@s comentarios!

El sector de la distribución profesional de climatización, calefacción, fontanería y ventilación (HVAC) en España se caracteriza por una elevada capilaridad. Existe una amplísima malla de puntos de venta en todas y cada una de las provincias del país, con presencia incluso hasta en localidades pequeñas, con el fin de atender la demanda de fontaneros y profesionales de la instalación.

Se podría decir que nos hallamos ante un mercado con un elevado grado de atomización, compuesto en un porcentaje significativo por distribuidores y almacenes de pequeño tamaño, que proporcionan un servicio eficaz, y que han alcanzado con el paso de los años una sólida implantación local. En muchos casos no pertenecen a ninguna agrupación nacional o que abarque varias regiones.

Estas empresas conviven con otras de mayor dimensión: nos referimos a las compañías con cobertura nacional, que cuentan con una red de establecimientos en la península y las islas; nombres como Grupo Noria, Saltoki, Salvador Escoda o más recientemente Fluid Stocks (Grupo Electro Stocks), por citar algunos, son entidades con un gran peso en el mercado.

A lo que hay que unir la participación esencial de los grupos de distribución, que engloban en sus organizaciones empresas de dimensión más reducida, también con una fuerte presencia local, autonómica o incluso en varias regiones. Aúna Distribución (que se originó con la unión de Alma Grupo y Electroclub), Avalco, Cobber, IXOS-Cealco, Grupo HDF o Termoclub son actores fundamentales en el desarrollo de este sector.

Leer más