Para todos los que tenemos la responsabilidad de hacer crecer un negocio, una de nuestras mayores ocupaciones es la de poner en marcha fórmulas creativas para atraer nuevos clientes. Sin embargo, existe una herramienta más clásica de Marketing Digital que, a pesar de su mala fama, es una de las más efectivas para atraer y fidelizar clientes: el e-mail marketing (*).
Hiperservicio: mejora la experiencia de tus clientes o desaparecerás
Cuando trabajaba en PriceWaterhouse, cada día soñaba con tener preparado en la mesa un café recién hecho de la cafetería por donde pasaba de camino a la oficina. Soñaba con ese café calentito cada mañana, pero los atascos de Madrid y las colas en la cafetería me lo impedían. En lugar de eso, llegaba a la oficina y sacaba un café horrible de la máquina.
5 cosas que puedes copiar a Leroy Merlin
Hace 1 semana que desayuné con Ignacio Sánchez, archiconocido en el sector como director de Leroy Merlin. Con motivo de la presentación de los resultados de 2016, habían convocado a algunos periodistas entre los que estaba, por supuesto, mi compañera Marta Jiménez, directora de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje. Y yo, que tengo poco de periodista pero mucho de usuario exigente y mucha sed de aprender, me apunté al ‘sarao’. Además, tenía que contarle a Ignacio mi última experiencia en Leroy que me tenía bastante enfadado.
Te lo digo: aquí manda el usuario
Soy un novato en el sector de ferretería y bricolaje. Un novato, eso sí, con muchas ganas de comerme el mundo. Un millenial, un (casi) nativo digital, un adicto a las redes sociales y a Netflix y que no ve la tele más que cuando hay Champions. Me encanta viajar y casi nunca me hospedo en hoteles, sino en Airbnb. Compro ropa en las tiendas del centro de Madrid, pero cada vez menos. Ahora que estoy a punto de independizarme, compro mucho en IKEA pero también en Ferretería Venecia. Comparo precios en las webs de Leroy Merlín y Bricor, pero no compro sin antes analizar las opiniones de Amazon y las reviews de YouTube.