Cuando a Rodrigo Rato le acorralaban en el Congreso de los Diputados por su presunta responsabilidad en el caso de la salida a bolsa de Bankia, ante la pregunta de si su actuación había consistido en un saqueo, su respuesta fue clara y, a posteriori, objeto de numerosos memes. ‘No, es el mercado, amigo’, contestó. Los miles de accionistas que habían perdido gran parte de sus ahorros, imagino, se revolvieron en sus sofás.
En otro sofá, el de mi casa, estuve yo todo el sábado 15 de diciembre, mañana y tarde, esperando a los del servicio de reformas de Leroy. Pero mejor, os cuento la sucesión de hechos.
- 14 de noviembre. En Leroy Merlin de Majadahonda, nuestro casero contrata y paga -por anticipado- el cambio de una ventana antigua por una ventana tipo Climalit. Importe: 468,50 € por la medición (30€ descontados de la factura), la instalación de la nueva ventana y el cerramiento. Le aseguran que la obra se realizará antes de final de noviembre. Quedan en llamarnos.
- 30 de noviembre. Llega final de mes y sin noticias de Leroy ni del reformista. Llamamos y nos cuentan que han tenido algún problema y que antes del puente de diciembre queda solucionado, seguro. Nos llamarán…
- 5 de diciembre. Llamamos. ¿Se puede saber qué ha pasado? No, que están teniendo demoras pero que antes del 15 de diciembre, sí o sí. ¿Seguro? Sí, de hecho el viernes 14 volvemos a confirmar con ellos -con Leroy, ya que no nos daban el teléfono directo del reformista- que al día siguiente, sábado (día 15, sábado), vendrían.
- Sábado 15 de diciembre. Yo, despierto desde las 8,30 esperando al reformista. A las 10, previsor, llamo de nuevo a Leroy Majadahonda, no vaya a ser. ¿Su pedido? Sí, efectivamente me consta y le confirmo que hoy pasan a hacer la instalación -me asegura la amable mujer de Leroy que me atiende al teléfono-. Ah, pues muy bien, pues no salgo de casa. 11, 12, cervecita, 1, 2, 3, a comer, 4, no me echo la siesta que estará al venir, 5, 6… 6,30. Llamo. ¿Todavía no han llegado? Pues qué raro, pero igual todavía, hasta las 8… ¿Por qué hasta las 8? ¿De verdad van a venir a estas horas, de noche, un sábado, a cambiar una ventana? Tiene razón, voy a tramitar una reclamación -me dicen-.
- Miércoles 19 de diciembre. Finalmente, previa llamada el martes 18 a mediodía, quejas del casero el lunes en la tienda de Leroy Majadahonda, mía por teléfono, nos llama el reformista -¡por fin el reformista!-, que si podemos ese miércoles -el día siguiente- a las 10 de la mañana, o si no ya para después de Reyes… ¡¿PARA DESPUÉS DE REYES?! Movilizo a una amiga, a mi madre, me escapo yo entre reunión y reunión -¡suerte que no estaba de viaje!- y finiquitado en 2 horas el miércoles 19 por la mañana. Tras 36 días desde la contratación y 4 veces que nos dejaron plantados.
La posición casi monopolística de Leroy. ¿Abuso u oportunidad?
Tras mi experiencia horrorosa con el servicio de reformas de Leroy, me acordé de la frase de Rodrigo Rato. ‘No es un saqueo, es el mercado, amigo’. O como dice mi abuela refranera, ‘son lentejas, si quieres las tomas y si no, las dejas’. Sabéis los que me leéis que al gigante verde le pongo de ejemplo positivo en numerosas ocasiones. Sin duda, es el líder del sector. Pero, me pregunto esta vez, ¿no se habrá hecho tan grande que empieza a abusar de su posición casi monopolística?
Y vosotros, amigas y amigos ferreteros. ¿Cómo cubrís la necesidad que tenemos los clientes de hacer reformas e instalaciones en casa? Algunos, me consta, recomendáis a manitas, fontaneros o reformistas que son buenos clientes de vuestras ferreterías. Otros, cada vez sois más, vais incorporando arreglos, instalaciones o pequeños servicios de reformas directamente, aunque con cierto recelo de poneros a competir con los profesionales que os compran. En definitiva, ¿cómo convertís en negocio la necesidad de hacer reformas de vuestros clientes?
Aprovecho para desearos a todos un 2019 lleno de éxitos. En este blog, por tercer año, seguiré con el propósito de inspiraros y ayudaros en lo digital desde mi perspectiva de usuario exigente. Abrazos para todos y espero vuestros comentarios.
