Borja Fernández

La batalla por ocupar una posición de cabeza en la carrera de la venta online de productos de ferretería y bricolaje no ha hecho más que empezar. Como ya he puesto de manifiesto en otros artículos, nuestro sector va rezagado con la venta online en comparación con otros, pero crece cada año a doble dígito. El mayor desconocimiento sobre el producto, los condicionantes técnicos, los catálogos tan amplios y las dificultades logísticas, son factores que lastran un crecimiento más rápido. Sin embargo, el interés del consumidor por la venta online de productos para la mejora del hogar no para de crecer y para captar al cliente digital, el posicionamiento web se convierte en una disciplina prioritaria (también conocida como SEO) para ganar esta batalla.

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Empiezo a sentirme veterano en el sector del bricolaje, con permiso de los que llevan aquí toda la vida. En 5 años han cambiado cosas en el sector, pero no demasiadas comparado con lo que ha cambiado el mundo digital.

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Me gustaría que este artículo sirviera como reflexión individual y colectiva sobre cuál es el estado y evolución de la venta online en el sector de ferretería y bricolaje. ¿Por qué vamos más lentos que otros sectores de consumo cuando se trata de vender en Internet? ¿Cuáles son los próximos pasos que deben dar fabricantes y distribuidores? Espero tus comentarios.

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Que la ferretería es un negocio tradicional, pase. Pero si el futuro del sector depende de los 50 ferreteros y ferreteras y 10 fabricantes que participaron el martes pasado en la V Jornada de Jóvenes Ferreteros, nos veo capaces -permitidme sumarme al grupo de jóvenes ferreteros- de conquistar el Everest con martillos de carpintero y guantes de nitrilo en lugar de piolets y guantes de escalador. Y es que el pasado martes nos dedicamos a inventar el próximo unicornio del sector de ferretería y bricolaje.

Es evidente que no tenemos los recursos financieros o humanos de Amazon o Aliexpress, al menos en cantidad. Pero en entusiasmo y dedicación, no nos gana ni Cristiano Ronaldo en el gimnasio.

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Estamos a poco más de un mes del Black Friday y se me ha ocurrido que era el momento ideal para recopilar una serie de ideas que hagan que este día loco se convierta en inolvidable. A priori, esta fecha no es más que un día en el calendario. Sin embargo, si la utilizas como excusa para organizar un día especial para tus vecinos y atraer a más gente a tu tienda, será una fecha que tus clientes recordarán mucho tiempo. Por eso, te propongo 10 ideas de Black Friday para pequeños comercios.

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Ni productos ni servicios. Experiencias.

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El producto y el servicio se han convertido en mercancías fáciles de sustituir. Lo que cuenta es la experiencia alrededor: cómo te lo venden, qué recibes al llegar al comercio, qué beneficios te aporta, si te sientes orgulloso de recomendar tal sitio o tal marca, el tiempo que tardas en obtenerlo, la exclusividad del producto o servicio, la facilidad para que te resuelvan un problema, etc. En definitiva, damos por hecho que el producto y el servicio lo podremos obtener más o menos fácil. Perseguimos llenar la mochila de buenos momentos que podamos compartir, recordar, contar y recomendar a nuestros amigos. Y de esto van los negocios en la actualidad.

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Soy un enamorado de los mercados de barrio. Me gustan sus ruidos y olores, hablo con los tenderos y asumo sus recomendaciones, atiendo a las compras del señor o señora experimentado/a al que le he pedido la vez por si me inspira, disfruto mezclándome tanto en su ambiente reposado de los lunes por la tarde como en el bullicioso de los sábados por la mañana y, como no podría ser de otra forma como sabréis los que ya me conocéis, pienso en cómo fortalecer la propuesta de valor de los mercados y adaptarla a los nuevos tiempos. Por eso, el pasado mes de agosto dediqué una tarde a pasear y comprar en una tienda de Whole Foods, la cadena de supermercados que compró Amazon a mediados de 2017 por 13.700 millones de dólares.

En el artículo de esta semana te acompaño en un recorrido detallado por el Whole Foods de South Kensington, en Londres, y al final, te propongo 5 ideas que puedes aplicar a tu negocio familiar y que hace muy bien Whole Foods.

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Empezamos nuevo curso del blog y viene con grandes novedades. Pero lo mejor es que veáis -o escuchéis- el vídeo.

Espero más que nunca vuestros comentarios.

Muchos creímos que Internet conseguiría desintermediar el mercado. Como red de difusión inmediata y global, la red de redes provocaría que consumidores y fabricantes se avendrían en una especie de apareamiento perfecto de carácter universal que acabaría con mayoristas, comerciantes y cualquiera que ocupara una posición intermedia en la cadena de valor de una u otra industria. Algunos todavía lo creen. No es así.

La realidad que se va imponiendo en Internet es la reintermediación en lugar de la desintermediación.

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Si has comprado alguna vez en los últimos años a través de Aliexpress, seguramente tengas la sensación de que se trata de un gran bazar online. También esta era mi impresión la única vez que había comprado un maillot para hacer ciclismo hace dos o tres años. La sensación era parecida a la de rebuscar en el montón de un tenderete de un mercadillo de la playa en busca de una ganga. Al preguntar entre los amigos que sí compran más en Aliexpress, me confirmaron esta impresión.

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