Borja Fernández

Persona de entre 35 y 55 años, que compra online por valor de unos 75€ al mes (y subiendo esta cifra cada año), abonado a Amazon Prime, Netflix y Spotify, que reserva habitaciones de hotel en Booking -ya casi no utiliza las agencias de viaje-, se informa en TripAdvisor para elegir restaurante donde cenar y, hoy por hoy, sigue utilizando más el taxi que apps como Cabify o Uber. No hablo de mi colega de blog Javier Barrio, aunque estoy seguro que encaja en esta descripción. El que he descrito es el perfil medio de una persona del sector de ferretería y bricolaje, según los datos de la encuesta* sobre hábitos de consumo online que os propuse hace unas semanas en este mismo blog. A continuación, mis conclusiones.

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Cada vez es más habitual que los clientes se acerquen a la ferretería con la web de Amazon abierta en su móvil, preguntan al ferretero si tiene ese producto y, cuando éste le dice el precio de venta en su tienda, el cliente da media vuelta y se va por donde ha entrado resoplando ‘qué carero’. La pregunta del millón a la que me gustaría que me respondierais en los comentarios. ¿Qué sentido tiene que una ferretería compre más barato en Amazon que en su cooperativa, mayorista o que al propio fabricante?

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¿Cómo seguimos dudando del mundo online? Asumo que es algo generacional. Cuando escucho los ‘ya veremos’, ‘es una moda’, o ‘no es rentable’, pienso en mi cuenta bancaria con apuntes negativos provenientes de diversas plataformas de comercio electrónico y pongo cara rara. Por poner el ejemplo del mes de marzo, en mi extracto bancario se acumulan desde pequeños pagos por el alquiler de coches o motos por minutos hasta un fertilizante para cactus, pasando por una camisa, calcetines, el alquiler de una pista de tenis, pagos en apps de transporte y comida a domicilio, por no hablar de la suscripción a sendas plataformas de música y vídeo bajo demanda.

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Tras meses de espera, Pinterest Ads, la plataforma publicitaria de Pinterest, ha aterrizado en España. Pinterest ya cuenta con 11 millones de usuarios activos en España y la apertura de su plataforma publicitaria supone una oportunidad muy interesante para los marketinianos.

Como ocurre con cualquier plataforma publicitaria, al comenzar, sus niveles de competencia y saturación son bajos, lo cual implicará precios bajos hasta que su adopción y uso se popularice. Así ocurrió antes con Facebook y con Instagram y ahora llega Pinterest Ads. En este artículo, os contaré cómo sacarle partido a este motor de búsqueda de ideas para atraer tráfico, generar repercusión de marca y, ahora también, provocar ventas para tu marca o e-commerce.

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Estaremos de acuerdo en que la proximidad es un factor positivo para todos los negocios cuyos productos requieren de cierto asesoramiento. Ocurre en las ferreterías y, a priori, también en las sucursales bancarias.

Pues bien, en el último mes he visto cómo han echado el cierre 3 oficinas de distintos bancos a menos de 500 metros a la redonda de mi domicilio, en el barrio de Prosperidad de Madrid. A continuación, las tapias que demuestran lo que antes eran sendas oficinas de Caixabank, Ibercaja y Santander. Por ese orden.

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En mis numerosas reuniones, llamadas y conversaciones de pasillos con fabricantes y distribuidores del sector del bricolaje, me doy cuenta de que no conocemos a nuestros usuarios. Me atrevo a decir sin quemarme que no aprovechamos ni un tercio de la información disponible que nuestros clientes están dispuestos a compartir con nuestro negocio o marca.

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¿Qué te parecería que te obligaran por decreto ley a esperar 7 días para entregarte tu compra online? O, imagínate que tienes un coche eléctrico y te obligan a dejar paso en la gasolinera a todos los conductores que quieran repostar gasolina o diésel antes de poder cargar la batería de tu coche eléctrico. O, que la cámara de tu iPhone tuviera prohibido superar los megapíxeles de una cámara de carrete. O, que un mensaje de WhatsApp se quede en espera porque los de Correos dicen que no pueden ser tan rápidos con su tradicional correo postal. Algo parecido es lo que solicitan los gremios de los taxistas en Barcelona y Madrid estos días. ‘Aceptan’ la competencia de las empresas Uber y Cabify en SUS ciudades, pero exigen que estos servicios VTC se deban contratar con al menos 6 horas de antelación.

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Cuando a Rodrigo Rato le acorralaban en el Congreso de los Diputados por su presunta responsabilidad en el caso de la salida a bolsa de Bankia, ante la pregunta de si su actuación había consistido en un saqueo, su respuesta fue clara y, a posteriori, objeto de numerosos memes. ‘No, es el mercado, amigo’, contestó. Los miles de accionistas que habían perdido gran parte de sus ahorros, imagino, se revolvieron en sus sofás. 

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El mundo sigue girando y en unos días llegaremos a 2019. El nuevo año lo preveo apasionante en lo que se refiere al mundo digital del sector de ferretería y bricolaje. Un mundo online que, por otra parte, sigue comiendo terreno a las ventas offline. Como sabéis, en Handfie siempre vamos un paso por delante y os adelantamos nuestras previsiones de por dónde irán los grandes retos que tendréis que afrontar en los próximos doce meses. O, al menos, que afrontaréis aquellos que hayáis asumido que el negocio para los próximos años estará en cualquier lugar donde le dé la santa gana al usuario. Y desde luego, las ventas online crecen a doble dígito desde hace años… No me alargo más. ¡Bienvenido 2019! 

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